استياء متصاعد من انقطاع إنترنت يمن فور جي المفاجئ… ومطالبات بتوضيح الأسباب

انضم إلى قناتنا على واتساب

شمسان بوست / خاص:

أبدى عدد من عملاء شركة يمن فور جي استياءهم من تكرار انقطاع خدمة الإنترنت بشكل مفاجئ ومن دون أي إشعار مسبق، مؤكدين أن ذلك يتعارض مع حقوق المشتركين الذين يدفعون رسوماً منتظمة مقابل الخدمة، ومطالبين الشركة بالشفافية والإعلان عن أي أعطال أو مشاكل فنية فور حدوثها.

وأوضح مشتركون أن الانقطاع المتكرر يدفعهم للاعتقاد بأن الخلل فردي، ما يجعلهم ينقلون أجهزة المودم أو يعيدون تشغيلها ويحاولون تجديد الباقات، قبل أن يكتشفوا لاحقاً أن المشكلة عامة وتشمل جميع المستخدمين. واعتبروا أن غياب التنبيه المسبق يسبب إرباكاً ويهدر الوقت والجهد.

ودعا المتضررون الشركة إلى اعتماد آلية تواصل واضحة مع العملاء، مثل إصدار بيانات توضيحية أو إرسال رسائل تنبيه فورية عند حدوث أي خلل في الشبكة، بما يعزز الثقة ويؤكد احترامها للمشتركين.